핫시트(hot seat)는 소그룹에서 한 사람이 자기 고민을 꺼내 놓고, 나머지 사람들이 정해진 순서에 따라 함께 파고드는 방식입니다. 이름은 뜨거운 의자에 앉는다는 뜻이지만, 실제로는 그 사람의 고민에 모두의 시간을 몰아주는 자리에 가깝습니다.
열정상회 상단에서는 한 번 모일 때 두 사람이 40분씩 핫시트를 합니다. 아래는 그 순서입니다.
시작 전: 준비지 다섯 줄
핫시트에 앉는 사람은 모임 전에 아래 다섯 가지를 짧게 적어 옵니다. 길게 쓸 필요는 없습니다. 쓰는 동안 고민이 정리되는 경우가 많습니다.
- 고민 한 문장. 예: 객단가를 올리고 싶은데 단골이 떠날까 걱정된다.
- 배경. 서너 문장이면 됩니다. 숫자가 있으면 좋습니다.
- 이미 해 본 것. 무엇을 시도했고 결과가 어땠는지.
- 원하는 도움. 아이디어가 필요한지, 내 계획에 대한 피드백이 필요한지, 실행 점검이 필요한지, 사람을 소개받고 싶은지.
- 오늘 끝날 때 얻고 싶은 것. 예: 다음 주에 시험해 볼 가격안 하나.
1단계: 상황 설명 10분
당사자만 말합니다. 나머지는 끊지 않고 듣습니다. 중간에 궁금한 게 생겨도 메모만 해 둡니다. 당사자가 10분을 다 쓰지 않아도 괜찮지만, 넘기지는 않습니다.
2단계: 질문만 10분
이 단계가 핫시트의 핵심입니다. 조언은 하지 않고 질문만 합니다. 조언을 참는 게 어렵지만, 이 10분이 있어야 엉뚱한 조언이 줄어듭니다.
좋은 질문은 당사자가 미처 생각하지 못한 부분을 비춰 줍니다.
- 그 숫자는 언제와 비교한 건가요?
- 가장 걱정되는 경우는 정확히 어떤 상황인가요?
- 그 일을 하지 않으면 1년 뒤에 어떻게 될까요?
- 이미 마음속에 정한 답이 있나요?
반대로 "그거 이렇게 해 보는 건 어때요?"처럼 끝에 물음표만 붙인 조언은 질문이 아닙니다.
3단계: 경험 나누기 15분
이제 각자 이야기합니다. 다만 "나라면 이렇게 하겠다"가 아니라 "나는 이렇게 해 봤고, 결과는 이랬다"로 말합니다. 해 본 적이 없다면 비슷한 경험을 이야기하거나 넘어갑니다.
경험으로 말하면 두 가지가 좋아집니다. 훈계처럼 들리지 않아서 당사자가 편하게 받아들일 수 있고, 실제로 써먹을 수 있는 구체적인 이야기가 나옵니다. 한 사람이 2분을 넘기지 않게 합니다.
4단계: 정리와 약속 5분
당사자가 들은 이야기 중에서 해 볼 것 하나를 고릅니다. 그리고 다음 모임까지 무엇을 할지 약속합니다. 좋은 약속은 세 가지 조건을 갖춥니다.
- 2주 안에 할 수 있다. 큰 목표는 첫 단계로 쪼갭니다.
- 했는지 안 했는지 확인할 수 있다. "가격을 고민해 본다"가 아니라 "세트 메뉴 하나의 가격을 2,000원 올려 2주 동안 판다".
- 내 손에 달려 있다. "손님이 늘어난다"는 약속이 될 수 없습니다.
약속은 실행 장부에 적고, 다음 모임의 체크인에서 결과를 말합니다.
진행자가 지킬 것
- 시간을 지킵니다. 단계별 시간을 넘기면 다음 사람의 시간이 줄어듭니다. 타이머를 쓰세요.
- 한 사람의 독점을 막습니다. 정중하게 끊고 다른 사람에게 넘깁니다.
- 조언이 길어지면 경험으로 돌려 달라고 합니다. "혹시 직접 해 보신 경험이 있으세요?" 한마디면 됩니다.
- 감정이 격해지면 잠시 쉬어 갑니다. 지쳐 보이는 회원이 있으면 모임 뒤에 따로 연락합니다.
흔한 실수 네 가지
- 질문 단계를 건너뛰고 바로 조언한다. 상황을 잘못 이해한 채로 조언이 쏟아집니다.
- 고민이 너무 크다. "사업이 안 돼요"는 40분에 다룰 수 없습니다. 준비지의 고민 한 문장을 좁혀 오게 합니다.
- 약속을 크게 잡는다. 2주 안에 못 할 약속은 다음 모임의 "못 했다"로 돌아옵니다.
- 결과를 묻지 않는다. 체크인을 건너뛰면 핫시트는 좋은 대화로 끝나 버립니다.
